網(wǎng)店客服

問(wèn)題一、做淘寶網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容是什么？
解答：主要是接待客戶（旺旺和電話或者QQ），一般小一點(diǎn)的店還得幫一下打包發(fā)貨等事，訪客量高的店的基本就是不停接客戶與客戶聊天。懂得控制情緒，以顧客滿意度100%作為一件開心的事情對(duì)待就行，三心：平常心，細(xì)心，耐心 。三個(gè)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，銷售意識(shí)。

問(wèn)題二、網(wǎng)店客服外包是怎么回事？
解答：網(wǎng)店客服外包，是指把網(wǎng)店的日常客服工作包給專門的外包公司做。這些公司提供網(wǎng)店日常客服服務(wù)，比如說(shuō)通過(guò)阿 里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

問(wèn)題三、網(wǎng)店客服常用語(yǔ)都有哪些？
解答：比如最簡(jiǎn)單的歡迎語(yǔ)： 1.您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，很高興為您服務(wù)。2.您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您效勞的呢 ？熱情 好的開頭語(yǔ)，是給買家的第一印象，如果買家詢問(wèn)有沒有貨的情況？ 您好，這款是有貨的噢 請(qǐng)問(wèn)您是要什么顏色，什么尺碼的呢（化被動(dòng)為主動(dòng)） 。主要還是看您是什么行業(yè)的 不同的行業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)不一樣，可以總結(jié)一些適應(yīng)你們店鋪的規(guī)范用語(yǔ)。

問(wèn)題四、網(wǎng)店客服績(jī)效工資具體該怎么制定？
解答：按在線工作時(shí)間和實(shí)際成交筆數(shù)來(lái)劃算，你可以給他們固定安排任務(wù)，達(dá)到要求付相應(yīng)工資超額完成的獎(jiǎng)勵(lì)下。